Uvjeti kupovine

Uvjeti kupovine

Posljednje ažurirano: svibanj 2026.

U ovom dokumentu naći ćete uvjete kupovine u online trgovini wiz.hr. Pažljivo ih pročitajte prije obavljanja kupovine. Ako imate dodatna pitanja, slobodno pogledajte česta pitanja ili nas kontaktirajte.

Sadržaj

• Opće odredbe
• Povrat sredstava
• Zamjena robe
• Pravo na otkazivanje narudžbe
• Jamstva
• Dostava robe
• Cijena
• Servis, povrat i zamjena
• Povrat
• Rješavanje sporova
• Zaštita osobnih podataka
• Obavijest o kolačićima

OPĆE ODREDBE

Prodavatelj
Prodavatelj je Wiz store d.o.o., Bribirska 13, 10000 Zagreb, koji je nositelj svih prava na internet domeni www.wiz.hr.

Kupac
Kupac je svaka pravna i fizička osoba čije se sjedište ili prebivalište nalazi na području Republike Hrvatske te koja izvrši narudžbu i plaćanje u online trgovini wiz.hr.

Korisnik
Korisnik online trgovine wiz.hr je svaka osoba koja web stranicu www.wiz.hr koristi u svrhu ostvarivanja kupnje proizvoda oglašenih na istoj ili dobivanja informacija o pojedinom proizvodu.

Napomena o adresi: Bribirska 13, 10000 Zagreb je sjedište tvrtke Wiz store d.o.o. i koristi se za pravnu korespondenciju. Adresa nije fizička prodavaonica niti mjesto za osobni dolazak ili preuzimanje narudžbi. Wiz.hr je isključivo online trgovina – sve narudžbe se obrađuju online i šalju putem dostavne službe.

POVRAT SREDSTAVA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu, ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Vraćeni proizvod mora biti u originalnom pakiranju i s deklaracijom, te pripadajućim računom, uputama za korištenje i jamstvenim listom. Wiz store d.o.o. utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor. U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima.

Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ukoliko kupac želi, može se obratiti Wiz store d.o.o. na info broj ili e-mail adresu info@wiz.hr radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane wiz.hr.

Postotak umanjenja
• iznosa povrata obzirom na stanje originalne ambalaže i dodataka
• uz proizvod vraćenog proizvoda

Napomena:
• postotci umanjenja, ovisno o situaciji, mogu biti kumulativni (npr. u slučaju da nedostaje ambalaža i nedostaje bundle/oprema – ukupan postotak umanjenja iznosi 30%)
• dodatcima uz proizvod smatraju se: uputstva za korištenje (pisana ili na mediju), razni kablovi, punjači i ostali pribor koji dolazi uz proizvod

ZAMJENA ROBE

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati vrhunsku uslugu za svakog kupca. Prilikom preuzimanja robe kupac je dužan reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pisanim putem na e-mail info@wiz.hr.

Proizvod koji kupac reklamira šalje se na adresu Wiz store d.o.o., Bribirska 13, 10000 Zagreb. Ukoliko je razlog zamjene oštećeni ili neispravan uređaj, zamjena ide na trošak Wiz store d.o.o. Ukoliko je riječ o zamjeni uređaja zbog želje kupca, kupac šalje robu na naše skladište o svom trošku.

Kupac ima pravo na povrat novca samo u slučaju da kupljena roba ima neki od materijalnih nedostataka navedenih u čl. 401. Zakona o obveznim odnosima:

• ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata
• kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti
• ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i sl.)
• ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji
• ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu

Također, ako proizvođač jamči za ispravnost stvari u tijeku određenog vremena računajući od njezine predaje kupcu, a ne izvrši u razumnom roku popravak ili zamjenu stvari, prema čl. 426. Zakona o obveznim odnosima kupac ima pravo na raskid ugovora ili sniženje cijene, a u svakom slučaju i pravo na popravljanje štete.

PRAVO NA OTKAZIVANJE NARUDŽBE

I prodavatelj Wiz store d.o.o. i kupac mogu iskoristiti pravo na raskid ugovora (otkaz narudžbe) prije slanja robe na isporuku, uz povrat prethodno uplaćenih sredstava.

Ukoliko prodavatelj iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti plaćenu robu, povrat sredstava bit će izvršen u roku tri (3) radna dana. Ukoliko kupac odluči raskinuti ugovor (otkazati narudžbu) prije nego je roba poslana na isporuku, povrat sredstava bit će izvršen u roku tri (3) radna dana.

Ukoliko kupac odluči otkazati narudžbu nakon što je ista poslana na isporuku, povrat sredstava bit će izvršen u roku tri (3) radna dana nakon povrata iste robe od strane kupca, umanjen za trošak dostave te za iznos kartične provizije (ako je roba plaćena kreditnom ili debitnom karticom).

JAMSTVA

Svi naši proizvodi su provjereni i testirani nakon svake faze proizvodnog procesa te imaju sve potrebne certifikate (EMC, CE, RoHS…).

Opći jamstveni uvjeti

Proizvodi podliježu sljedećim jamstvenim uvjetima:

• Ako se proizvod pokvari tijekom jamstvenog roka (zbog greške u materijalu ili izradi), proizvod ćemo (nakon provjere stručne osobe) popraviti ili zamijeniti.
• Ako popravak u ovlaštenom servisu ne bi bio izvršen u roku 30 dana, proizvod ćemo zamijeniti novim.
• U slučaju da popravak u jamstvenom roku traje duže od 15 dana, jamstveni rok se produžuje za onoliko dana koliko je popravak trajao.
• Jamstveni rok počinje teći od dana prodaje u trgovini.
• Ako se ukaže potreba popravka uređaja u jamstvenom roku, molimo Vas da nas kontaktirate na 099 4226 596 ili info@wiz.hr.
• U slučaju da je proizvod potrebno poslati ovlaštenom servisu ili generalnom distributeru, molimo Vas da kompletan proizvod (sa svim dijelovima i opremom) bude zapakiran u originalnu ambalažu koja mora biti u dobrom stanju te da priložite sve potrebne dokumente (račun, jamstveni list i sl.). Popravak aparata vrši se isključivo u servisu uvoznika. Troškove prijevoza aparata na servis snosi kupac. Moguća oštećenja koja bi nastala pri prijevozu i šteta time prouzročena idu na račun i rizik kupca. Slanje proizvoda od servisa do kupca snosi serviser tj. uvoznik.

Jamstveni rok po brendovima

SBOX i White Shark proizvodi
• 36 mjeseci (3 godine) za sve SBOX i White Shark proizvode
• 60 mjeseci (5 godina) za SBOX nosače i White Shark Premium Line proizvode
• Napomena: Vrijedi za proizvode kupljene nakon 1.9.2023. godine. Za proizvode kupljene prije tog datuma vrijedi 24-mjesečni jamstveni rok.

Vogel's proizvodi
• Većina Vogel's proizvoda posjeduje doživotnu garanciju uz ispunjenje preduvjeta pravilne montaže i korištenja originalnih dijelova prema priloženim uputama proizvođača.

THERMALTAKE proizvodi
• 24 mjeseca za ventilatore, hladnjake i sustave vodenog hlađenja
• 36 mjeseci za PC kućišta
• 60 mjeseci (5 godina) za računalna napajanja

Nacon, PDP, Baracuda, AUKEY, BIGBEN, DJI, HOMEDICS, HERCULES, JAMAUDIO, LEGO, MARLEY, PLASTOY, SPARCO, SUPER SOCO, THRUSTMASTER, TECHLY, TENDA, ENERGENIE, MANHATTAN i ostali brendovi
• 24 mjeseca – standardni jamstveni rok za sve ostale brendove

SPAWN Gaming, 4Gamers, Stealth, Hori, Gioteck, Redragon, Numskull, Moye, Playseat, Marvo, Xrocker, Yugo, LDNio, Fotorgear, Apple, Xiaomi i slični brendovi
• 12 mjeseci – minimalni zakonski jamstveni rok

NINTENDO proizvodi
• 24 mjeseca za Nintendo Switch i Switch Lite konzole
• 24 mjeseca za Mario Kart Live Home Circuit
• 12 mjeseci za Joy-Con kontrolere
• 12 mjeseci za Nintendo dodatke
• 3 mjeseca za Nintendo baterije

Baterije, UPS i Power bank baterije
• 6 mjeseci – bez obzira na brand proizvoda

Ovo jamstvo NE obuhvaća

• Oštećenja ili kvarove koji bi nastali kao posljedica nepravilnog priključivanja, krive polarizacije, pogrešnog stavljanja baterija i sl.
• Kvarove nastale zbog nepropisnog rukovanja proizvodima, korištenja dijelova ili opreme koja nije propisana našim specifikacijama, neovlaštenog modificiranja proizvoda
• Kvarove nastale mehaničkim oštećenjem proizvoda
• Kvarove koji mogu nastati uslijed pada proizvoda, uporabe sile, više sile tj. elementarnih nepogoda (poplava, požar, grom, zemljotres…), uslijed curenja baterija ili tinti i tonera i sl.
• Kvarove nastale uslijed nestabilnog 220V napona, čestih varijacija i/ili nestanaka struje
• Oštećenja nastala pri prijevozu do kupca, izgubljene podatke, izgubljeno vrijeme, oštećen software, izgubljen profit, gubitke pokrivene Vašim osiguranjem, troškove prijevoza…
• Jamstvo također ne vrijedi ako je proizvod otvoren ili popravljan od strane neovlaštene osobe
• Dijelove koji se smatraju potrošnima kao što su: baterije, tinte, toneri…

DOSTAVA ROBE

Za sve narudžbe iznosa iznad 60 €, dostava je besplatna. Za narudžbe iznosa ispod 60 €, trošak dostave iznosi 3,5 €.

Robu isporučujemo svakodnevno putem dostavne službe. Roba se najčešće isporučuje isti ili sljedeći radni dan nakon primitka narudžbe. Sva roba šalje se iz Zagreba ili Kutine, a rok isporuke je 1 do 3 radna dana.

Napomena: wiz.hr je isključivo online trgovina – ne nudimo opciju osobnog preuzimanja narudžbi. Sve narudžbe dostavljamo putem dostavne službe na adresu navedenu pri narudžbi. Detalje o dostavi pogledajte na stranici Informacije o dostavi.

CIJENA

Sve iskazane cijene su konačne i izražene u eurima (EUR). Wiz store d.o.o. nije u sustavu PDV-a, sukladno čl. 90 Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Za narudžbe koje su već potvrđene primjenjuje se cijena valjana u trenutku narudžbe.

SERVIS, POVRAT I ZAMJENA

• slanje robe na servis snosi kupac. Slanje robe sa servisa ili zamjenu novim artiklima snosi Wiz store d.o.o.
• svi SBOX, SCORPION, TENDA, TECHLY i GOODRAM proizvodi se ne popravljaju, već se odmah po konstatiranju neispravnosti u centralnom servisu zamjenjuju novima
• molimo da kompletne uvjete jamstva te sve pojedinosti o servisu i zamjeni neispravnih proizvoda pročitate u jamstvenom listu koji ste dobili uz proizvod ili u ovim Uvjetima kupovine

POVRAT

Wiz.hr jamči vam da ćete dobiti vrhunsku uslugu i ostvariti maksimalnu vrijednost za svoj novac. U slučaju da niste zadovoljni isporučenim proizvodom, možete ga vratiti u roku 14 dana i mi vam vraćamo novac.

Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Wiz store d.o.o., Bribirska 13, 10000 Zagreb.

RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora između kupca i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove prodavatelj i kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.

Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. veljače 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju bit će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti ovdje.

Ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda i slično), svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

OTKAZIVANJE UGOVORA

Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovom članku Zakona kupac može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od četrnaest (14) dana.

U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Ako je jednom narudžbom kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.

Prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava (uvećan za zakonske kamate po kamatnoj stopi poslovne banke kod koje vodi transakcijski račun) u roku od četrnaest (14) radnih dana po primitku pisane obavijesti o raskidu ugovora.

Kupac može otkazati ugovor ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) radnih dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac mora obavijestiti trgovca o otkazivanju ugovora pisanim putem. To može učiniti putem obrasca propisanog Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija.

Ugovor se smatra otkazanim kada prodavatelj primi pisanu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod trgovcu u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora. Proizvodi koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži. Korišteni proizvodi ne mogu se vratiti.

Pravo na otkaz ugovora kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača po Odsjeku IV, članak 72, koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu.

UNOS I PRIJENOS OSOBNIH PODATAKA

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay sustav za online autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSPay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

IZJAVA O ZAŠTITI I PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA

Obvezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima i korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza. Informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. Detalje pogledajte u Pravilima o privatnosti.

OBAVIJEST O KOLAČIĆIMA

Naša web stranica koristi se kolačićima (eng. cookies) za pružanje boljeg korisničkog iskustva, funkcionalnosti i spremanje podataka o vašim narudžbama. Nastavkom pregleda web stranice wiz.hr slažete se s korištenjem kolačića. Ako ne pristajete na upotrebu ovih kolačića, molimo onemogućite ih prateći upute na stranici.

Korisnici online trgovine wiz.hr dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje trgovca da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi online trgovina wiz.hr.

Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup online trgovini wiz.hr i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja online trgovine wiz.hr ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i slično, te drugih slučajeva za koje nije odgovoran prodavatelj.

Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje online trgovine wiz.hr. Prodavatelj zadržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i podstranica koje su sastavni dio online trgovine wiz.hr u svako doba bez obveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena.

Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama. Prodavatelj zadržava pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge online trgovine wiz.hr u svako doba bez obveze prethodne najave, uključivo i djelomično, ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uvjeta te Općih uvjeta korištenja.

Korištenje usluga online trgovine wiz.hr odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje online trgovine wiz.hr od strane maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa. U protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a prodavatelj ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Prodavatelj se u potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na domeni www.wiz.hr. Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Online trgovina wiz.hr nastoji što točnije navesti karakteristike proizvoda. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda.

Korisnike upućujemo da se prethodno kupovini upoznaju s Uvjetima kupnje te da iste redovito provjeravaju kako bi bili upoznati sa svojim pravima i obvezama. Prodavatelj pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta bez obveze prethodne najave, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.

Korištenjem usluge online trgovine wiz.hr i svih pridruženih stranica na domeni www.wiz.hr smatra se da su korisnici u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima kupnje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda putem online trgovine wiz.hr, te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između korisnika kao krajnjeg kupca i online trgovine wiz.hr, i smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora.

Pružatelj usluge internet prodaje putem online trgovine wiz.hr je Wiz store d.o.o. za trgovinu i usluge, Bribirska 13, Zagreb, OIB: 20584673149.

Povezane stranice

• Česta pitanja – odgovori na najčešća pitanja
• Informacije o dostavi – rok isporuke i cijene
• Načini plaćanja – sigurni načini plaćanja
• Pravila o privatnosti – zaštita vaših podataka
• Kontaktirajte nas – pitanja i pomoć