Česta pitanja - wiz.hr

Česta pitanja

Na ovoj stranici naći ćete odgovore na najčešća pitanja o kupovini u našoj online trgovini – od naručivanja, preko plaćanja i dostave, do povrata proizvoda i jamstva. Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje, slobodno nas kontaktirajte – rado ćemo pomoći.

Naručivanje

Kako naručiti proizvod?
Odaberite proizvod u online trgovini i kliknite gumb "Dodaj u košaricu". Klikom na ikonu košarice bit ćete preusmjereni na pregled narudžbe, gdje možete promijeniti količinu, ukloniti proizvod ili dodati nove. Kad završite, kliknite na "Sljedeći korak", odaberite način dostave i plaćanja te ispunite obavezna polja. Nakon potvrde narudžbe primit ćete e-mail s pregledom narudžbe.

Moram li se registrirati za kupovinu?
Ne, kupovati možete i kao neprijavljeni korisnik – unijet ćete samo osnovne podatke potrebne za dostavu. Ipak, preporučujemo registraciju jer dobivate pregled svih svojih narudžbi, listu željenih proizvoda i obavijesti o akcijama.

Kako mogu znati je li narudžba potvrđena?
Nakon potvrde narudžbe primit ćete e-mail s pregledom narudžbe na adresu koju ste naveli. Ako ga ne vidite u inboxu, provjerite mapu "Neželjena pošta". Ako ne možete pronaći potvrdu, kontaktirajte nas na info@wiz.hr ili na 099 4226 596.

Pravna sam osoba, trebam R1 račun
Pri kreiranju narudžbe ili registraciji unesite podatke za pravnu osobu (OIB, naziv tvrtke, adresa). R1 račun bit će automatski izdan.

Izdajete li e-Račune?
Da. Ako trebate e-Račun, upišite to u napomenu prilikom narudžbe ili pošaljite mail na info@wiz.hr.

Mogu li dostaviti na drugu adresu?
Da. Prilikom kreiranja narudžbe odaberite opciju "Želim koristiti novu adresu" i unesite željenu adresu dostave.

Proizvoda koji tražim nema u webshopu – možete li ga ipak nabaviti?
Vrlo vjerojatno možemo. Pošaljite nam upit na info@wiz.hr s nazivom proizvoda i specifikacijama, pa ćemo vam javiti dostupnost i cijenu.

Plaćanje

Koji su načini plaćanja?
Plaćanje je moguće na više načina:
• kreditnim i debitnim karticama (jednokratno ili na rate)
• internet bankarstvom
• općom uplatnicom
• putem KEKS Paya
Detalji su dostupni na stranici načini plaćanja.

Je li plaćanje sigurno?
Da. Koristimo WSpay sustav koji nudi najviše standarde zaštite podataka, a 3D zaštitom jamči sigurnu online kupovinu. Brojevi kreditnih kartica ne pohranjuju se u našem sustavu i zaštićeni su enkripcijom.

Prihvaćate li čekove?
Ne, čekove kao način plaćanja ne prihvaćamo.

Sustav mi ne prihvaća karticu – što da radim?
Provjerite ova tri koraka:
• unesite sve znamenke kartice bez razmaka ili znakova
• provjerite kontrolni broj kartice (na poleđini)
• provjerite imate li dovoljno sredstava na računu
Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte nas na 099 4226 596 i pomoći ćemo riješiti problem.

Gdje se nalazi kontrolni broj kartice?
Kontrolni broj (CVV/CVC) nalazi se na poleđini kartice – obično su to 3 znamenke pored polja za potpis.

Kako iskoristiti kupon za popust?
U košarici unesite kod kupona u predviđeno polje i kliknite "Koristi kupon". Popust će biti automatski obračunat. Napomena: kupon nije moguće kombinirati s drugim popustima ili na proizvodima koji su već na akciji.

Dostava

Koliko traje dostava?
Dostava traje 1 do 3 radna dana od trenutka slanja paketa. Robu šaljemo svakodnevno, najčešće isti ili sljedeći radni dan nakon primitka narudžbe. Sva roba šalje se iz Zagreba ili Kutine.

Naplaćuje li se dostava?
Za sve narudžbe iznosa iznad 60 € dostava je besplatna. Za narudžbe ispod 60 € trošak dostave iznosi 3,5 €.

Kako pratiti narudžbu?
Nakon što paket pošaljemo, dobit ćete obavijest e-mailom s brojem za praćenje. Ako ste registrirani, status narudžbe možete pratiti i u svom korisničkom profilu pod "Povijest narudžbi".

Što ako nisam kod kuće kad stigne dostava?
Dostavna služba će vas pokušati kontaktirati telefonski. Ako nismo dostupni, paket će biti vraćen u najbližu poslovnicu ili će se pokušaj dostave ponoviti sljedeći radni dan.

Dostavljate li u inozemstvo?
Standardno dostavljamo unutar Hrvatske. Za dostavu u BiH, Sloveniju ili druge zemlje, javite nam se na info@wiz.hr i provjerit ćemo opcije i cijenu.

Povrat i reklamacije

Mogu li vratiti proizvod?
Da, imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka, bez navođenja razloga. Proizvod mora biti neoštećen, u originalnoj ambalaži i s pripadajućom dokumentacijom. Detalje o procesu naći ćete u uvjetima kupovine.

Kako reklamirati neispravan proizvod?
Ako ste primili neispravan proizvod ili je oštećen u transportu, javite nam se odmah na info@wiz.hr ili 099 4226 596 s opisom problema i, ako je moguće, fotografijom. Pomoći ćemo vam kroz proces reklamacije.

Što je s jamstvom proizvoda?
Svi naši proizvodi imaju zakonsko jamstvo. Dužina jamstva ovisi o proizvodu i navedena je na stranici svakog artikla – većina ima 1 ili 2 godine jamstva. Za informacije o jamstvu konkretnog proizvoda kontaktirajte nas.

Tko snosi trošak povrata?
U slučaju povrata u roku od 14 dana (bez razloga), trošak povratne pošiljke snosi kupac. U slučaju neispravnog proizvoda ili pogrešne dostave, mi snosimo trošak povrata.

Pomoć pri odabiru

Trebam pomoć pri odabiru pravog nosača za TV – možete li mi savjetovati?
Naravno! Naš tim ima dugogodišnje iskustvo s nosačima za TV svih veličina. Javite nam veličinu i model svog TV-a, željeni način montaže (zidni, podni, mobilni) i posebne zahtjeve, pa ćemo vam preporučiti najbolje opcije iz naše ponude. Kontaktirajte nas na info@wiz.hr ili 099 4226 596.

Što je VESA standard i kako ga odrediti za moj TV?
VESA standard je razmak između rupa za pričvršćivanje na poleđini TV-a, izražen u milimetrima (npr. 200×200, 400×400). Pronaći ćete ga u specifikacijama TV-a ili izmjerite razmak između rupa. VESA mora odgovarati nosaču – sve naše stranice proizvoda prikazuju kompatibilne VESA standarde.

Imate li specijalne ponude za škole i urede?
Da. Imamo prilagođene rješenja za poslovne korisnike. Pogledajte naše stranice za škole i za urede, ili nas kontaktirajte za personaliziranu ponudu.

Pružate li uslugu montaže?
Za montažu nosača i opreme preporučujemo da kontaktirate stručnog instalatera. Naši proizvodi dolaze s detaljnim uputama za samostalnu montažu, a za pomoć i savjete tijekom montaže slobodno nas nazovite na 099 4226 596.

Kontakt

Kako vas mogu kontaktirati?
Dostupni smo na više načina:
• Telefon: 099 4226 596
• E-mail: info@wiz.hr
• Facebook
• Kontakt forma na našoj stranici

Imate li fizičku trgovinu?
Ne, wiz.hr je isključivo online trgovina – nemamo fizičku trgovinu koju biste mogli posjetiti. Sve narudžbe obrađujemo online i šaljemo putem dostavne službe. Naša poslovna adresa za pravnu korespondenciju je Bribirska 13, 10000 Zagreb, ali to nije prodajno mjesto za osobni dolazak. Za savjete i pomoć pri kupovini, kontaktirajte nas telefonski na 099 4226 596 ili e-mailom na info@wiz.hr.

Mogu li osobno preuzeti narudžbu?
Ne, ne nudimo opciju osobnog preuzimanja. Sve narudžbe šaljemo putem dostavne službe na adresu koju ste naveli pri narudžbi. Dostava unutar Hrvatske traje 1 do 3 radna dana.

Niste pronašli odgovor?
Slobodno nas kontaktirajte putem kontakt forme, e-maila na info@wiz.hr ili telefonom na 099 4226 596. Naš tim će vam rado pomoći.